mobilcom-debitel Hotline ohne (aktivierter) Handynummer erreichen

Guten Morgen,

ich habe vor ein paar Tagen einen mobilcom-debitel Vertrag abgeschlossen. Nun kam gestern die SIM-Karte und ich wollte diese in meinem Smartphone einlegen. Leider war sie wohl noch nicht aktiviert, daher versuchte ich wie auf dem beiliegenden Schreiben von mobilcom-debitel die Hotline zu erreichen:

"Sie haben noch Fragen? Wir helfen gerne weiter. Rufen Sie einfach an: 040 55 55 41 00 0"

Das habe ich auch dann getan, hier wurde ich aber vom System zunächst aufgefordert meine Handynummer einzugeben. Dies ist auch erfolgt, doch wohl wegen der fehlenden Aktivierung bzw. Freischaltung wurde ich nicht zu einem Mitarbeiter durchgestellt, es kam immer die Ansage "Wir haben sie nicht verstanden". Selbst wenn ich nichts eingegeben habe, wurde ich nicht an die Hotline weitergeleitet, ich wurde dann einfach aus der Leitung geschmissen und solle einen mobilcom-debitel Shop aufsuchen.

Das soll ein Service sein? Wie mir geht es sicherlich auch tausenden anderen mobilcom-debitel Kunden, die ein Problem mit der Aktivierung ihrer SIM-Karte haben! So verliert man gleich zum Vertragsbeginn die Lust an dem Haufen, ich habe keinen Shop bei mir in der Nähe, was soll ich nun tun?

Wie kann ich die Hotline ohne aktivierter Mobilfunknummer erreichen? Ich finde es absolut kundenunfreundlich, dass dies nicht unter der genannten Rufnummer ohne Handynummer (aktiver) möglich ist. Da hätten SIe sich in ihrem Begleitschreiben auch die Hotline-Nummer sparen können!

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Zitat von md-noob

Alternativ kann man immer in einen Shop gehen.....Aktivierung dauert dann 3-4h

Wie wäre es mit richtig lesen? bevor man solch Dumme Antwort gibt? Das hat der Gute geschrieben

Zitat von Unregistriert

G ich habe keinen Shop bei mir in der Nähe, was soll ich nun tun?

Deine Antwort passt natürlich hervorragend und war natürlich die Ultimative und einzig richtige Antwort....

AW: mobilcom-debitel Hotline ohne (aktivierter) Handynummer erreichen

Auf der FB-Seite von Md stand heute, dass die Simkarte automatisch aktiviert wird, es könnte bis zu 24 Stunden dauern.
Zufällig war da heute eine Anfrage zu diesem Thema.

AW: mobilcom-debitel Hotline ohne (aktivierter) Handynummer erreichen

So zuerst einmal Danke für eure Antworte, dass md-noob das evtl. überlesen hat, nehme ich in nicht übel. Lest euch mal meine Odysseus durch, das ist fast buchreif....

Zunächst hatte ich es nochmal unter 040 555541000 versucht. Nachdem die Tonbandansage erstmal alles runtergleiert hat, kam die Nachricht, dass die Hotline nur von Montag - Freitag von 8 - 20.00 Uhr erreichbar wäre und am Samstag der Kundendienst nicht besetzt ist. Gut, habe ich genannte Nummer 040555541441 gewählt, die eigentlich zur Beratung von den Produkten gedacht ist. Hier gab es dennoch drei verschiedene Auswahlmöglichkeiten:

Einmal konnte man wählen, dass man Mobilcom-Debitel Kunde ist und eine Frage zu seinem Vertrag hat, doch hier wurde man dann wieder auf die 040555541000 Nummer verwiesen und die Verbindung getrennt. Was dort an einem Samstag passiert wusste ich ja schon zumal meine Rufnummer immer noch nicht aktiv war.

Dann habe ich den Punkt gewählt, dass ich Fragen zu einer Bestellung habe, hier wurde mir wieder gesagt, dass ich außerhalb der Geschäftskzeiten anrufe, anschließend wurde auch hier die Verbindung getrennt!

Als drittes habe ich den Punkt gewählt, dass ich mich für Produkte interessiere bzw. eine Bestellung aufgeben möchte. Gleichzeitig wurde man aber von der Ansage drauf hingewiesen, dass bei dieser Durchwahl keine Vertragsfragen und Fragen zur Bestellung beantwortet werden. Hier kam ich, wie sollte man es auch anders erwarten, sofort durch.

Bevor die Frau mich überhaupt abwimmeln konnte, habe ich ihr gesagt was los ist und das ich mich etwas verarscht fühle und Sie meinte ich hätte Glück, dass Sie meine Karte aktivieren kann. Das ging aber nicht, da es ein technischer Problem bei der automatischen Aktivierung seitens mobilcom-debitel gab, dann wurde ich an die Technik durchgestellt und die nette Damen konnte tatsächlich endlich meine SIM-Karte aktivieren!

Ohne die Aktivierung wäre ich auch am Montag nicht unter der 040555541000 Nummer durchgekommen, da ich ja eine aktivierte Handynummer von mobilcom-debitel benötige. Wieso schreibt man dann überhaupt auf die Schreiben mit PIN und PUK diese Hotline-Nummer???

Wenn ich Probleme bei der Aktivierung habe, kann ich eh nicht durchkommen, da die Handynummer nicht im System bekannt ist. Dieses Problem habe ich auch der Dame geschildert und sie wollte es weiterleiten.

So jetzt kann sich hier jeder seinen Teil zur Kundenhotline von mobilcom-debitel denken!

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ich ich will dir meine Karte aktivieren

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Hallo Zusammen, am 06.08.2016 habe ich einen Mobilfunkvertrag bei Mobilcom-Debitel im Media Markt abgeschlossen.
Mein derzeitiger 1&1 Vertrag wurde dort per Fax gekündigt und ich habe auch von 1&1 eine Kündigungsbestätigung zum 31.08.2016 bekommen.
Im Moment nutze ich noch die 1&1 Karte. Die Simkarte von Mobilcom habe ich noch OVP im Schrank.

Bis heute habe ich aber von Mobilcom weder per Mail noch per Post eine Auftragsbestätigung bekommen. Ist das normal?

AW: mobilcom-debitel Hotline ohne (aktivierter) Handynummer erreichen

Und wie läuft das dann mit der Rufnummermitnahme?
Im Mobilfunkauftrag steht MNP von 1&1. Sollte auch mitgenommen werden.
Dazu habe ich aber bisher auch noch keine Info, wann das denn so geschehen wird.
Und kann ich jetzt auf "Gott vertrauen", dass am 01.09.2016 die neue Simkarte eingelegt
wird und alles mit der bisherigen Nummer funktioniert.

Leider habe ich das selbe problem .einen rückruf bekommt man auch nicht zustande .sehr schlechter sevice.peter bahr