Zwangsumbuchung von D1 zu Vodafone - wie kann ich simply kündigen?

Ich habe gestern (wie viele hier) eine neue SIM-Karte zugeschickt bekommen - dem voraus ging ein Brief, der einen Tag vorher kam und mich darüber informierte, dass im Rahmen von Modernisierungsmaßnahmen ich jetzt eine ganz tolle MicroSIM bekäme. (Haha.)
Als ich den Brief aufmachte, bekam ich einen Schock: "Willkommen bei Vodafone!"
Hallo?!
Ich bin bei D1, weil ich meine Gründe dafür habe, und ich will auch da bleiben.
Ich habe die Entwicklung seit Herbst 2011 mitverfolgt, aber irgendwie hatte ich immer noch die Hoffnung, dass die Altbestandskunden im D1-Netz bleiben können oder freiwillig von simply an die T-Com abgegeben werden - ohne große Scherereien mit Kündigung und Portierung etc.
Tja, war nun leider nicht so. Immerhin habe ich es geschafft, nicht zu O2 umgebucht zu werden, weil ich den AGB-Änderungen immer widersprochen habe. Und im Grunde genommen gelten für mich auch jetzt noch AGBs, die besagen, dass simply mich nicht ohne meine Zustimmung in ein anderes Netz umbuchen kann. Die dürften mir in so einem Fall höchstens kündigen, weil sie ihren Vertrag mit mir nicht mehr erfüllen können, mehr aber nicht.

Jedenfalls habe ich gestern beschlossen, zu kündigen und meine Rufnummer zu Congstar mitzunehmen.
Das Problem: Wie kündige ich jetzt meinen simply Prepaid-Vertrag?
Ich kann mich dunkel erinnern, dass es dafür in der Servicewelt mal einen extra Bereich gab, in dem man per Formular und Button kündigen konnte. Jetzt suche ich aber schon stundenlang nach diesem Formular und finde nichts mehr. Googlen ergab, dass es das mal gegeben haben muss - hat simply das wohl absichtlich deaktiviert? Nur dumm, dass in den AGB steht, man könne nur über dieses online-Formular kündigen, und nun?

Ich habe keine Ahnung, was ich jetzt tun soll.

Kann ich per Mail kündigen?
Wenn ja, an welche Adresse muss ich diese Mail schicken und was muss drin stehen?

Muss ich den Congstar-Vertrag vor oder nach der simply-Kündigung abschließen oder ist das egal?

Für die Rufnummernmitnahme werden ja ca. 25-30 Euro fällig. Muss dieser Betrag auf meinem online-Konto drauf sein oder fällt das dann einfach ins Minus und simply bucht mir den Betrag dann nachträglich vom Giro-Konto ab? Oder weigern die sich, die Portierung vorzunehmen, wenn man das Geld nicht auf dem online-Account hat?

An welche Adresse muss ich die SIM-Karte zurückschicken?
Googlen ergab da widersprüchliche Infos.
Dass ich es per Einschreiben mit Rückschein machen muss, weiß ich schon.
Das scheint insgesamt eine echt teure Angelegenheit zu werden...

Immerhin stand in dem einen Brief, den ich bekam, eine kostenlose (!) Hotline. Ich hoffe, das stimmt auch. Nur für den Fall, dass ich da mal anrufen muss. *Seufz*

AW: Zwangsumbuchung von D1 zu Vodafone - wie kann ich simply kündigen?

Genau das gleiche ist mir jetzt auch passiert. Ich kann Dir aber etwas helfen.
Kündigen kannst Du formlos, per Brief oder aber auch per Fax an 06181412444.

Deine SIM-karte kannst Du zwar für viel Geld per Rückschein zurückschicken, da stimmt die Kostenrelation zu den 30 Euro Pfand aber nicht mehr. Ich habe vor 2 Monaten den Simpy-Vertrag meiner Frau gekündigt und dabei gleich die Rufnummermitnahme getestet. Es hat alles gut geklappt. Die im einfachen Brief für 55ct zurückgeschickte SIM-Karte ist auch angekommen. Sie ging nicht VERLOREN, wie ich pessimistisch befürchtet hatte.

Das gleiche Procedere kommt jetzt auch auf mich zu, da ich nicht ins D2-Netz gezwungen werden will.
Übrigens geht Dein Konto bei Rufnummermitnahme erstmal gewaltig ins Miinus. Es wird bei der Kündigung auch erstmal das SIM-Pfand abgebucht, was bei Rücksendung wieder gutgeschrieben wird. Wenn dann am Ende wieder ein Plus auf deinem Konto steht, bekommst du dies Geld aber nicht automatisch zurück. Nach zweimaliger telefonischer Mahnung (0800er-Nummer) habe ich das Restgeld nach 2 Monaten jetzt wieder.

AW: Zwangsumbuchung von D1 zu Vodafone - wie kann ich simply kündigen?

Danke!

Ich habe meinen simply prepaid-Vertrag gestern per Fax gekündigt (an die von Dir genannte 06181412444).
Fax kam an, nachts (!) kam dann eine Mail, dass meine "Anfrage" im System gespeichert sei und die "entsprechende Fachabteilung" sie "in den nächsten Tagen" bearbeiten werde. Heute kam dann endlich eine Mail mit der Kündigungsbestätigung zum 31.05.2012. Juhuu!!!

(Jetzt steht mir wohl nur noch das SIM-Karten-Pfand-Drama bevor sowie die Anmeldung bei Congstar.)

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Heute wure ich von CONGSTAR darüber informiert, dass simply eine Rufnummernmitnahme ABGELEHNT hat und ich eine neue Nummer von Congstar zugewiesen bekomme.

Sind die noch ganz dicht bei simply/Drillisch???
Ich rege mich gerade so auf, ich kann das gar nicht mehr in Worte fassen, was ich gerade empfinde.

Jetzt werde ich endgültig rechtliche Schritte gegen diesen Saftladen Drillisch einleiten.
Ich werde zunächst darauf hinweisen, dass aufgrund der noch geltenden alten AGB ein Zwangstransfer ins D2-Netz überhaupt nicht zulässig war und außerdem das Pfand einer Deaktivierungsgebühr entspricht und sodem auch nicht zulässig ist. Mal sehen, was passiert.

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Ich habe bei Congstar nachgefragt: Daten stimmen überein, das ist nicht das Problem.
Congstar sagt, es läge an simply, aber sie wüssten auch nicht, wieso die Portierung abgelehnt wurde.
Bei simply bin ich telefonisch noch nicht durchgekommen, die kostenlose Hotline ist ständig besetzt und wirft mich aus der Warteschleife.

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Zitat von Kirschpudding

Frag nicht bei Congstar, die wissen doch nicht wirklich, warum simply nein sagt. Frag direkt bei dem, der abgelehnt hat...

Inzwischen habe ich mehrfach bei simply nachgefragt und mit verschiedenen Hotline-Mitarbeitern gesprochen - ich bekomme einfach keine Auskunft darüber, wieso die Portierung abgelehnt wurde. Die antworten alle im Stil von "Das kann ich leider aus ihrem Kundenkonto nicht ersehen." "Dazu habe ich hier keine Angaben, fragen Sie bei Congstar nach." usw.
Auf eine schriftliche Anfrage an den Kundenservice beider Anbieter bekam ich noch keine Antwort.

Inzwischen habe ich echt die Schnauze so voll von diesen Spielchen, dass ich beschlossen habe, die neue Nummer, die Congstar mittlerweile eh aktiviert hat (weil ich eine Karte gekauft hatte, im Vertrauen darauf, dass das mit der Portierung schon klappt - ist leider nicht stornierbar), zu benutzen.
Ich verbringe meine Zeit jetzt lieber damit, mir zu überlegen, wie ich am schnellsten und günstigsten alle meine Kontakte über die Nummernänderung informieren kann, als mich weiterhin mit diesen A****löchern rumzuschlagen.

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Zitat von GTMobile

solange der Tarif bleibt hat der Kunde ja eigentlich keine Nachteile, in vielen AGB´s steht dazu auch nichts mehr drin.

Natürlich hat der Kunde dadurch Nachteile!
Wenn ein Kunde Kontakte hat, die eine D1-Flatrate haben, entstehen diesen durch den Netzwechsel auf einmal Kosten. Und die können ganz schnell erheblich werden, bis die nächste Rechnung das Problem zeigt.
Insofern ist das, was simply da abgezogen hat, für mich völlig inakzeptabel und auch rechtswidrig.

Da ich aber nach über zwei Wochen Telefonieren mit z.T. sauteuren Hotlines, unzähligen Mails und vergeblichen Portierungsversuchen die Nase so voll habe, habe ich seit heute eine neue Nummer von Congstar und die alten Karten gehen bald per Post an simply zurück.

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Zitat von Kirschpudding

Nun ja, in der (rechtlichen) Betrachtung der Frage, ob Nachteile entstehen, spielen Freunde und Bekannte, die jetzt mit Kosten leben müssen, keinerlei Rolle. Ausschlaggebend dafür ist, ob dem Nutzer der gleiche Tarif bzw. Die gleichen Konditionen gegeben werden können. Und das scheint hier ja der Fall zu sein, also ist das rechtlich erst einmal korrekt... Auch wenn man das persönlich anders sehen mag

Ich denke nach wie vor nicht, dass das in diesem Fall bei simply korrekt ist:

1. Haben viele (wie ich) den Änderungen der AGB widersprochen - also gelten für uns weiterhin die alten AGBs, die einen Netzwechsel nicht vorsehen bzw. ein Netzwechsel darf nicht einfach durch den Anbieter vollzogen werden.
Dagegen hat simply verstoßen - gegen seine eigenen AGBs.

2. Ich war vorher im D1-Netz - dann wurde ich völlig überraschend ins D2-Netz umgebucht. Da diese beiden Netze von der Verbreitung her nicht identisch sind, kann es sein, dass man an bestimmten Orten in Deutschland jetzt keinen Empfang mehr hat. Das ist kein Witz - ich habe in einer solchen Gegend im Süden Deurschlands gearbeitet, wo man nur D1-Netz hatte und auch nur dann, wenn man hinter dem Gebäude auf einen kleinen Hügel gegangen ist. Nix D2, kein O2, no E-Plus. Mitten in Deutschland.

3. Es ist sehr wohl ein Grund für einen Käufer, sich für simply zu entscheiden, weil es dort bisher D1-Netz gab, wenn alle Freunde z.B. D1-Flatrates haben. Meines Erachtens ist es ein für Kunde und Kontakte nicht zumutbar, jetzt auf einmal auf D2 telefonieren zu müssen und Kosten zu haben, die vorher nicht entstanden sind. Das ist ein eindeutiger Nachteil, den simply zu vertreten hat.

AW: Zwangsumbuchung von D1 zu Vodafone - wie kann ich simply kündigen?

Was ich statt des ja inzwischen allseits bekannten Vorgehend von simply für wünschenswert und fair gegenüber den Kunden gehalten hätte:

Eine rechtzeitige ehrliche Information aller betroffenen Kunden, in der mitgeteilt wird, dass aufgrund gekündigter Verträge mit der Telekom leider ab dem x.x. keine Leistungen mehr im D1-Netz angeboten werden können.
Und dann dem Kunden die Wahl zu lassen, ob er
- in einem anderen Netz (D2, O2) doch bei simply bleiben will
- ausnahmsweise sofort kündigen kann und umgehend die alte Rufnummer zu einem D1-Anbieter seiner Wahl kostenfrei mitnehmen darf.

Denn so, wie das jetzt lief, hatte man gar keine Chance mehr, so rechtzeitig zu kündigen, dass man die D2-Karte nicht benutzen musste, um wenigstens in irgendeinem Netz weiterhin mit der alten Nummer erreichbar zu sein.
Mein Vertragsende z.B. ist bei Kündigung Mitte April erst am 31.5.; am 13.4. wurde ich aber erst über die Netzänderung informiert, ab 19.4. war die alte SIM-Karte tot und ich musste die neue D2-Karte nutzen.
Natürlich hätte ich auch schon ab dem 19.4. eine Congstar-Karte nutzen können - aber eben dann mit einer neuen Nummer, weil die alte ja bis 31.5. an meine alte simply-jetzt D2-Karte gebunden ist.

AW: Zwangsumbuchung von D1 zu Vodafone - wie kann ich simply kündigen?

Hallo,

auch ich habe mit Simply "gekämpft", habe aber nun eine akzeptable Regelung bekommen,
die ich Euch nicht vorenthalten will.
Die ersten Nachrichten dieser Unterhaltung werden alles von Euch kennen, deshalb habe ich es abgekürzt.

"Ihre Frage:23.04.2012 17:05
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre freundliche Antwort.
Ich beziehe mich auf die für mich geltenden AGB, in deneneine Bindung zu dem Netztbetreiber Deutsche Telekom besteht. Ihre geändertenAGB vom 18.01.2012 habe ich nicht akzeptiert, bzw. am gleichen Tag einerÄnderung widersprochen, was Sie mir auch am gleichen Tag bestätigt haben. Inder eMail bestätigen Sie mir dass die "alten" AGB´s weiterhin fürmich angewandt werden.
Ich bitte um dringende Klärung der Angelegenheit undAktivierung der Karte. Hiermit setze ich Ihnen eine Frist von 24 Stunden,sollte die Karte nicht aktiviert werden, werde ich meinen Rechtsbeistandkonsultieren.
Mfg, Boris Lehn

Antwort der Hotline:24.04.2012 18:39
Sehr geehrte Frau Lehn,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir möchten uns für eventuell aufgekommene Unannehmlichkeitenbei Ihnen entschuldigen und bedauern Ihnen keine weitere Lösung vorschlagen zukönnen.
Wir bitten um Verständnis.
Freundliche Grüße aus Maintal
Ihr simply Team

Ihre Frage:25.04.2012 20:05
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Sie mit der Umstellung zu Vodafone-Netz Ihre eigene, fürmich geltende AGB missachten, beachte: Ziffer II. 1 AGB (Dienstebereitstellungim Bereich Mobilfunk durch simply)
1. "Zwischen dem Netzbetreiber Telekom Deutschland GmbHund simply besteht ein Diensteanbietervertrag, aufgrund dessen simply ineigenem Namen und auf eigene Rechnung für die online-Vermarktung des GSM-Netzesverantwortlich ist. simply bietet insbesondere die Möglichkeit, mit Hilfe desMobiltelefons Telefonanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen bzw.Datenverbindungen (Daten, Fax, Kurzmitteilungen, GPRS oder MMS) zu nutzen. DieErreichbarkeit aus anderen Netzen oder von Teilnehmern in anderen Netzen istdavon abhängig, dass entsprechende Zusammenschaltungsvereinbarungen zwischenden jeweiligen Netzbetreibern bestehen."
Haben wir diesen Vorgang an die Kanzelei Viekers übergeben, die Sie mit Ihnen hierzu inVerbindung setzen werden. Sollten Sie jedoch eine außergerichtliche Einigungvorziehen, fordern wir Sie auf den Vertrag Ihrerseits zu kündigen, und unskostenfreie Rufnummermitnahme zu bestätigen.
Gruß,
Boris Lehn

Antwort der Hotline:02.05.2012 16:12
Sehr geehrter Herr Lehn,
wir bedauern sehr, dass Sie nach dem SIM-Kartentausch Anlasszur Reklamation haben.
Unser Konzern vermarktet Mobilfunkdienstleistungen inverschiedenen deutschen Mobilfunknetzen und bietet unterschiedliche Marken undProdukte für die vielfältigen Ansprüche unserer Kunden an.
Die Prüfung der Netzversorgung zeigte optimaleVoraussetzungen an Ihrem Wohnort, und wir sind uns sicher, dass Sie mit demneuen Produkt zufrieden sind.
Probieren Sie bitte Ihre neue SIM-Karte aus und nutzen SieIhre Vorteile.
Sollten Sie Ihre neue SIM-Karte wider Erwarten nicht nutzenwollen, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Mobilfunkvertragfristgerecht zu kündigen und die Rufnummer binnen 31 Tagen zu einem anderenAnbieter zu portieren. Aus Kulanz und ohneAnerkennung einer Rechtspflicht werden wir die Portierungskosten für Sieübernehmen. In diesem Falle bitten wir Sie, die Kündigung schriftlich bei unseinzureichen.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als zufriedenen Kundenbetreuen zu dürfen.
Freundliche Grüße aus Maintal
Ihr simply Team "

Also Ciao Simply, hallo Congstar!
Ich hoffe das hilft hier jemandem, beste Grüße!
Boris

AW: Zwangsumbuchung von D1 zu Vodafone - wie kann ich simply kündigen?

Zitat von Kirschpudding

Naja, eine Portierungsgebühr in Höhe von 25 bzw. 30 € erhebt jeder Anbieter, wenn er die Nummer zur Portierung zu einem anderen Anbieter freigibt...

Naja, nich jeder Anbeiter schiebt mich zwangsweise, gegen mein Widerspruch und Verletzung der AGBs, von D1 zu D2. In dem Fall gehe ich weg von Simply nicht aus eigener Initiative.

Also, bitte...