Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Tchibo Internet Flat, Kein Einbuchen möglich, kein Kundenservice

Nachdem ich mit meiner Tchibo Internet Flat 13 tage lang einigermassen ins Net kam, (allerdings, im Vergleich zu anderen Anbietern extrem langsam) verweigert tchibo seit gestern den Zugang: der Einwahlvorgang bleibt bei "authentifizierung" hängen.

Nachdem der Kundenservice bekanntermassen schlecht ist, erwarte ich mir von diesem keine Hilfe. Die Grundeinstellung von Tchibo übersetzt sich ja schon dadurch,dass im Kontaktformular keine Rubrik für "störung" gelistet ist.

Ist jemandem im forum bekannt, ob derzeit Störungen im Netz vorliegen, sodass evtll zu hoffen ist, dass ich die Flatrate noch bis zum laufzeitende beutzen kann?

Das Fazit kann für mich jedenfalls nur heissen, nie wieder Tchibo, gleich in welcher Form.

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Hallo und vielen Dank für die info. bei mir geht es allerdings bisher noch nicht. Ich habe aber festgestellt, dass es in einigen Bereichen geht, in anderen wieder nicht. Meine Wohnung gehört zu den anderen.

Hat diese traurige Laientruppe namens Tschibo ein Glück, dass es User wie Sie gibt, die ihnen die Arbeit abnehmen und sich um die Kunden kümmern.

Nach allem, was ich bei dieser Firma so beobachte, kann ich Ihnen versichern, dass ich auch gerne auf den gleichnamigen Kaffee verzichte, wenn mir nur dieses Firmenlogo nicht mehr unter die Augen kommt, das verursacht nämlich langsam Durchfall und Pickel.

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Den Eindruck hatte ich schon lange, übrigens auch bei EPlus. Ist aber eigentlich klar:
Immer mehr Kunden durch immer billiger werdende Angebote bei fehlenden, zu geringen, oder mit falschen Schwerpunkten gesetzten, Investitionen in den Netz Ausbau. Welche Schlussfolgerung ergibt sich da wohl?

Die andere Frage ist die rechtliche Bewertung einer solchen, hinterrücks vorgenommenen "Priorisierung", angesichts der vollmundigen Werbung. Geht man von vorsätzlicher Falschinformation zum eigenen Vermögensvorteil aus, wäre das ein Tatbestand, der über die wettbewerbsrechtliche Thematik hinausgeht. Der Kunde kauft ja offensichtlich kein Produkt mit einer definierten Gegenleistung, sondern eine Art "Wundertüte" mit Überraschungsinhalt, die dann regelmässig negativ ausfällt.

Wenn Tschibo seinen Kaffee verkauft, steht ja auch nicht auf der Packung: "Inhalt: Kaffee von Muckifuck bis zu Arabica", sondern die aufgedruckte Kaffeesorte befindet sich (hoffentlich) auch in der Packung.
Warum sollte es im IT Bereich eigentlich so viel anders sein?

Ins "Kontaktformular" eingeben ist schön und gut, aber welche Rubrik? Das Thema "Störungen" wird ja wohlweislich umgangen.
Jedenfalls habe ich den Vorgang bereits vor einer Woche eingegeben, und, wie bei "Tschibo" üblich, keinerlei Bestätigung oder sonstige Reaktion erhalten. Nach meiner Erfahrung kommt bestenfalls irgendwann nach ein paar Wochen eine nichtssagende Antwort, die niemandem weiterhilft. Ich glaube nicht, dass der Tschibo Service nicht den Anspruch hat, irgendwelche Kundenprobleme auszuräumen.

Bedenkt man, dass der Kundenservice ja auch was mit Marketing zu tun hat, ergibt sich für mich das Fazit, um so eine Firma einen möglichst großen Bogen zu machen, gleich um welche Art von Produkt es sich handelt.

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Zitat

Bei E-Plus gibt es keine Priorisierungen, das Datennetz ist einfach so schlecht. E-Plus macht aber auch keine vollmundigen Versprechungen mit "Highspeedinternet" und dem sonstigen Brimborium. Meines Erachtens ist eine versteckte Priorisierung des Internetzugangs gesetzwidrig, allerdings muß dazu auch ein Nachweis geführt werden, der im Gegensatz zum Kaffee in der Regel nicht möglich ist.

Sagen wir mal so: Ein vertragswidriges Verhalten, das, wenn ddadurch ein Vermögensvorteil erlangt wird, den Tatbestand des Betruges erfüllt. Aber wer interessiert sich dafür? Wenn mich so umschaue: Niemand. Wenn, sagen wir 1000 Kunden konzertiert Anzeige erstatten würden, würde die Maschinerie vielleicht in Gang kommen, auch wenn vermutlich am Ende nichts herkäme. Aber es wäre vielleicht ein Signal.

Hier mal die Reaktion von Tchibo:

Zitat

(4.10.11) Ihr geehrt .........,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Kundendaten ist das Datenvolumen Ihrer Internetflat L Option aufgebraucht. Aktuell surfen Sie im gedrosselten Zustand. Ein Seitenaufbau ist damit zeitaufwendiger.
Zusätzlich ist die Surfmöglichkeit auch abhängig von der Netzabdeckung und von der Anzahl der Kunden, die zeitgleich das mobile Internet nutzen.
Um Ihr Anliegen genau prüfen zu können, bitten wir Sie, sich in unserer telefonischen Kundenbetreuung zu melden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

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Zitat

(4.10.11)Danke für ihre Nachricht.

Es geht nicht darum , dass die Verbindung langsam ist, sondern ES KOMMT GAR KEINE VERBINDUNG ZUSTANDE; WEIL DAS EINLOGGEN VERWEIGERT WIRD.

DIES ENTSPRICHT NICHT DEN VERTRAGLICH ZUGEDSICHERTEN LEISTUNGEN.

MfG

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Seither: keine antwort. Einloggen geht immer noch nicht
Danke für die Hilfe an Tschibo.

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Ich melde mich nochmal zu Wort, wie das eingangs beschriebene Problem schließlich vom Tchibo Kundensrervice behandelt und abgeschlossen wurde:

Erst nach mehrmaligem Hin und Her, - die Antworten liessen jeweils 3 - 4 Tage auf sich warten - nahm der Tchibo kundenservice schließlich zur Kenntnis, worum es überhaupt ging. Vorher erhielt ich nur Textbausteine, die Verbindung sei eben langsam, manche Seiten würden sich u.U. auch überhaupt nicht darstellen lassen (Übrigens auch interessant!!!) u.ä..

Mit der bei mir aufgetretenen Störung - Einbuchen wird verweigert - konnte offen bar niemand etwas anfangen, eine Weiterleitung an den Netzbetreiber hielt auch niemand für notwendig.

Schließlich kam nach Ablauf von drei Wochen (!) folgende, abschließende Antwort:

Zitat

Antwort Tchibo Kundenservice vom 24.10.11

Sehr geehrter xxxxxxx

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Nach Prüfung Ihrer Daten haben Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto. Bitte tätigen Sie eine Aufladung. Dann ist es möglich sich wieder einzuloggen.

Für weiterer Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Tchibo mobil Kundenbetreuung

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Insgesamt war also ein Zeitraum von mehr als 2 Wochen vergangen, in der meine Flatrate nicht genutzt werden konnte

Fazit: Ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient. Verweigerung der vertraglich zugesicherten Hauptleistung.

Nie wieder.

Danke Tchibo.

Die Korrenspondenz kann bei mir eingesehen werden

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Zitat

So einfach ist das nun auch nicht...

Oftmals sind es einfach Handhabungsfehler der Kunden, die das Einbuchen nicht zulassen. Wenn Tchibo dann jedesmal das Geld zurücküberweisen soll, sind die bald pleite. Andereseits sollte der Anbieter schon einen ordentlichen Dienst für Probleme bereithalten.

Aber dafür sind wir ja da.

Hättest du alle unsere Ratschläge befolgt, wärs sicher schneller gegangen...

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Wer bitte ist "unsere"? Und Welche "Ratschläge" wären zu befolgen?

Fakt ist: Eine dringende Kundenanfrage, (und ein zwar örtlich auftretender, aber permanenter, Totalausfall des Netzzugangs darf wohl als "dringend" bezeichnend werden) werden vom "Tchibo Kundenservice" mit einer Latenzzeit von 3 - 4 Tagen beantwortet, und dann stellt sich jeweils heraus, dass das Problem des Kunden gar nicht registriert/verstanden wurde. Die jeweilige Rückfrage wird dann erst beim dritten oder vierten Mal registriert, dann aber auch nicht beantwortet, sondern festgestellt, dass (nach nunmher mehr als 2 wochen) das abo ausgelaufen ist.

Ich frage mich, wo hier auch nur eine Spur von "Ratschlägen" sein sollen. Ich sehe hier nur Inkompetenz - und zwar in Reinstform- , in Zusammenhang mit der Nichtgewährung vertraglich zugesicherter Hauptleistungen.

Natürlich ist es einfach, den Kunden Kunden sein zu lassen, und hinterher zu behaupten, dieser hätte was falsch gemacht.

Jedenfalls scheint die Hauptaufgabe des Tchibo Kundenservices darin zu bestehen, Durch Verzögerungstaktik und zeitferne Bearbeitung den Kunden möglichst abzuwimmeln und zu hoffen, dass sich das Problem irgendwann selbst erledigt.

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Zitat

Frechheit!!!
Man hätte mich gefälligst sagen müssen, dass ich den Hund nicht in der Microwelle trocknen darf!

Oh man, die armen Servicemitarbeiter

Danke für den geistreichen Beitrag. könnte von dem Niveau her direkt vom Tchibo kundenservice stamme

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Hier mal die Korrespondenz mit dem Tchibo Service im Wortlaut

30.09.2011 Meldung der Störung an den Tchibo Kundenservice

Zitat

Dienstag, 4. Oktober 2011 13:44
von Tchibo Kundenservice
AW: SMS, MMS, WAP & Internet

Sehr geehrter xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Nach eingehender Prüfung Ihrer Kundendaten ist das Datenvolumen Ihrer Internetflat L Option aufgebraucht. Aktuell surfen Sie im gedrosselten Zustand. Ein Seitenaufbau ist damit zeitaufwendiger.

Zusätzlich ist die Surfmöglichkeit auch abhängig von der Netzabdeckung und von der Anzahl der Kunden, die zeitgleich das mobile Internet nutzen.

Um Ihr Anliegen genau prüfen zu können, bitten wir Sie, sich in unserer telefonischen Kundenbetreuung zu melden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Tchibo mobil Kundenbetreuung

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Zitat

Dienstag, 4. Oktober 2011 17:49
an Tchibo Kundenservice
Re: SMS, MMS, WAP & Internet
Danke für ihre Nachricht.

Es geht nicht darum , dass die Verbindung langsam ist, sondern ES KOMMT GAR KEINE VERBINDUNG ZUSTANDE; WEIL DAS EINLOGGEN VERWEIGERT WIRD.

DIES ENTSPRICHT NICHT DEN VERTRAGLICH ZUGEDSICHERTEN LEISTUNGEN.

MfG
xxxx

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Zitat

Dienstag, 4. Oktober 2011 17:51
von Tchibo Kundenservice
Eingangsbestätigung
Vielen Dank für Ihre Nachricht an Tchibo mobil. Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen und wird von unserem Expertenteam in Kürze beantwortet.

Zitat

Dienstag, 11. Oktober 2011 10:20
von Tchibo Kundenservice
AW: Re: SMS, MMS, WAP & Internet
Sehr geehrter xxxxx,

danke für Ihre Email.
Bei Ihnen liegt eine Drosselung vor , wie im vorhergehenden Emailkontakt
bereits informiert kann es diesbezüglich zu Einschränkungen kommen u.a. auch das sich keine Seite mehr aufbauen läßt.
Sie können die Surfgeschwindigkeit wieder erreichen indem sie eine neue Flaterate buchen, bitte melden sie sich bei Ihren Kundenbetreuern. Die Kollegen informieren Sie gerne darüber bzw. auch wenn Sie wie beschrieben weitere technische Detailfragen haben z.B. kein Einloggen mehr möglich.

Mit freundlichen Grüßen
Tchibo mobil Kundenbetreuung

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Zitat

Dienstag, 11. Oktober 2011 10:34
an Tchibo Kundenservice
Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet

Danke für Ihre Nachricht,

Ich habe Ihnen doch jetzt schon mehrfach mitgeteilt, dass es sich nicht um das Problem der Surfgeschwindigkeit handelt, sondern dass mir das Einloggen verweigert wird, und zwar bleibt der Vorgang auf der Ebene der "Authentifikation" stehen. Das Problem hat mit langsamer Übertragungsgeschwindigkeit nichts zu tun.

Interessant finde ich Ihre Mitteilung, das mit Ihrer Flatrate ein Seitenaufbau ggf gar nicht mehr möglich ist. Sind Sie der Ansicht, dass das einer vertrtagsgemäßen Gegenleistung entspricht?

Und zum dritten sind die Bearbeitungszeiten Ihres Service für Kundenreklamationen doch wohl etwas lang, bedenkt man, dass ich ihnen die Störung bereits am ..... mitgeteilt habe, und in der Zwischenzeit die gebuchte Flat nicht benutzt werden konnte.

Finden Sie das angemessen?
MfG
xxxx

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Zitat

Dienstag, 11. Oktober 2011 10:36
von Tchibo Kundenservice
Eingangsbestätigung

Zitat

Dienstag, 18. Oktober 2011 07:47
von Tchibo Kundenservice
Sehr geehrter xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Für die von Ihnen angegebene Nutzungsadresse steht Ihnen bedauerlicherweise kein UMTS-Netz seitens o2 Germany zur Verfügung.
Die Netzversorgung in Ihrem PLZ-Bereich 93333 erfolgt ausschließlich über das GSM-Netz. Auf Grund dessen beträgt die maximale Surfgeschwindigkeit bis zu 64 kBit/s.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung

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Zitat

Dienstag, 18. Oktober 2011 16:35
an Tchibo Kundenservice
Re: Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihnen jetzt dreimal mitgeteilt, dass es sich nicht um eine Problem der Übertragungsgeschwindigkeit handelt, sondern das ich mich nicht einloggen kann.

(.../...)

Mit freundlichen Grüßen
xxxx

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Zitat

Dienstag, 18. Oktober 2011 16:40
von Tchibo Kundenservice
Eingangsbestätigung
AW: Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet

Zitat

Montag, 24. Oktober 2011 10:17
von Tchibo Kundenservice
AW: Re: Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet

Sehr geehrter xxxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Nach Prüfung Ihrer Daten haben Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto. Bitte tätigen Sie eine Aufladung. Dann ist es möglich sich wieder einzuloggen.

Für weiterer Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

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@ an TmC: Merkst du was? Die Antworten kommen jeweils mit 6- 7 Tagen Verzögerung. Rechne doch mal mal nach, wieviel Zeit damit dem user verloren geht, während die Flat weiterläuft? Kannst Du das ?

AW: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Mittlerweile habe ich festgestellt, dass Störungen beimn "Log in" bei allen Netzbetreibern häufig vorkommen.
Es gibt sogar ein portal, dass die Störungen aktuell auflistet:
iMonitor – Internet-Störungen | heise Netze

Anscheinend haben die Mitarbeiter beim kundenservice aber noch weniger Ahnung von der Materie, als man für möglichg hält.

Jedenfalls hätte ein einigermassen kompetenter Service in kürzester Zeit die entsprechende Information liefern können.

Aber vielleicht steckt ja auch eine Strategie dahinter...
So dumm kann eigentlich niemand sein

@tmc: Du solltest nicht nur beim Bedienen Deiner mikrowelle vorsichtig sein. Verbrennungsgefahr...